近期，由于社保费征收扫尾、水资源税开征、春节返乡办理涉税事项等因素叠加，县地税局迎来2018年首个办税高峰期。为缓解节前办税高峰压力，该局强化管理、贴心服务，做到“高峰”不堵车，“服务”不减质，确保为纳税人缴费人提供优质服务。

一是增加软硬件支持。加强对办税人员的培训和教育，提醒办税人员提前做好准备，合理安排工作和生活，提高工作效率；及早着手制定应对预案，提前评估工作量，理顺操作流程；针对年终业务集中的特点，增添硬件加开临时窗口，实现办税大厅社保费征收大厅“全负荷”运转。

二是落实便民举措。启动延时服务、提前上岗等服务举措，每天早晨提前10分钟到岗做好岗前准备工作，同时对中午、下午下班时未办完业务的纳税人缴费人提供延时服务，争取不让纳税人缴费人多跑一趟；高效利用叫号系统，提供茶水、报纸，缓解等待焦躁情绪；实行错峰分流服务，通过LED电子屏、短信提醒等方式提前告知纳税人缴费人，引导纳税人缴费人避峰办税；按照“急事快办、特事特办”的原则，实行引导分流。

三是强化应急管理。落实大厅值班制度，要求值班人员主动向相关纳税人缴费人做好税收社保政策流程的解释宣传工作，做好纳税人缴费人分流引导办税、审核资料、指导纳税人缴费人填写申报表格等工作；在办税服务厅社保费征收大厅配备应急电源等设备，确保办税服务工作不受停电等干扰因素的影响。

四是做好政策宣传。以办税高峰为契机，做好水资源税、环保税宣传工作，扩大政策宣传面，制作宣传视频动漫，多形式多角度宣传政策法规。针对纳税人缴费人现场和电话等咨询，该局耐心做好释疑解惑工作，争取纳税人缴费人的理解。