县食药监局牢固树立“四个意识”，严格落实“四个最严”，畅通投诉举报渠道，进一步提高投诉举报受理质量和效率，确保群众投诉举报做到事事有着落，件件有回音。

完善制度建设，规范办理流程。建立健全投诉举报工作制度，建立投诉举报管理档案，明确工作程序、查处要求和反馈回复时限，做到“四有四必”：即有诉必理、有案必查、有查必果和有果必回。认真做好沟通协调，尽力为群众排忧解难，确保投诉举报人的合法权益，保障食品药品安全。

加强核查处理，严格办理时限。根据投诉举报线索，加大执法力度，及时查处案件，要求接诉人员对所有投诉举报做到三个“第一时间”：即第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈，确保所有举报案件在最短的时间内进行调查、反馈和答复。

充分利用信息，做好监管参谋。定期收集、汇总、分析本地区投诉举报数据信息，编写投诉举报统计分析报告，分析潜在风险，为食品药品监管和科学决策提供参考，充分发挥服务改革全局、服务监管大局、服务社会大众的作用。

认真组织宣传，营造共治氛围。利用“12331”投诉举报日为抓手，扎实开展主题宣传活动，通过主题宣传、发放宣传手册、播放投诉举报公益宣传片、播发新闻报道等形式，进一步提高“12331”投诉举报平台公众知晓率，实现“落实四个最严、推动社会共治”的目标。

强化专业培训，打造高效队伍。不定期组织相关人员参加省市局举办的业务培训，同时对新进人员开展投诉举报轮训，通过培训学习，准确把握监管工作新形势、新任务、新要求，切实提高人员队伍业务水平，不断强化队伍的法治思维和服务意识，推动投诉举报工作提质增效。