为进一步加快推进“放管服”改革落地生效，深化“懒政怠政为官不为”专项监督，持续优化政务环境，近日，县地税局班子成员到国地税合作办税大厅开展“跟随群众跑一次”活动，亲身体验办事流程、服务质量、办事效率、服务水平以及办理事项是否落实“一个窗口对外”和“一站式”服务，并组织群众填写《跟随群众跑一次情况登记表》，听取群众对窗口的意见建议。今年以来，该局不断转变职能，提升工作质效，解决纳税人办税难题，推进办税便利化，持续提升纳税人满意度。

一、拓展渠道。通过服务热线、短信平台、税企QQ群、电子邮箱，使收集涉税服务需求信息实现多渠道、全方位。定期发放征求意见卡和《满意度调查表》，集中开展纳税服务需求调查和纳税服务满意度调查，动态掌握企业对纳税服务的实际需求。定期组织重点税源企业负责人、财务主管参加的税企恳谈会、主题座谈会，征求重点税源企业对纳税服务工作的意见和建议。

二、完善机制。建立需求信息逐级反馈机制，每周五汇总整理上报，安排专人对服务需求信息进行梳理、分析，对正当合理需求按照普遍需求、个性需求、政策需求、时段性需求、集中性需求进行分类，有针对性地制定预案。每周一召开局长办公例会，集思广益，深度分析，分轻重缓急确定“时间表”、“路线图”，明确工作标准及完成时限。

三、务实创新。定期整理编辑《纳税人热点咨询问题解答》和《税收政策汇总》向纳税人发放。对重点企业和重点项目建立“一对一”重点服务制度，实行专人、专事、专办，切实满足个性化服务需求。建立健全征纳沟通、诉求受理、争议化解、税收政策异议处理等纳税人权益保护机制，促进企业提高纳税遵从度。完善纳税人涉税风险防范机制，做好涉税风险筛选、分类及提醒工作，做到税前预防、税中保障、税后跟踪服务，探索提高专业化服务水平。