一、及时处置信访投诉案件。为加强环境信访工作，专门成立了环境应急办公室，进一步完善了环境信访工作制度，明确规定，对城区范围内的投诉案件，值班人员必须在半小时内直到现场，对乡镇的投诉案件两小时内赶到现场。对于网民留言，坚持第一时间调查落实并及时处理回复。对群众反映的问题均给予了及时的答复和解决。

二、深入推进突发应急事件管理工作。按照省、市、县有关开展环境隐患排查整治文件的要求，结合工作实际，认真开展了“环境安全生产大排查”、“化工企业环境污染隐患排查整治”、“饮用水源保护专项检查”、“环境风险和化学品检查”等环境隐患排查整治专项行动，重点对位于居民集中区、饮用水源保护区周边的危险化学品从业单位，以及危险化学品生产、储存、运输、销售使用等环节事故隐患防范情况进行了细致的督查，督促中国平煤神马集团许昌首山焦化有限公司、襄城县源茂新型建材有限公司、襄城县隆博新型建材有限公司、许昌紫云山建材有限公司、许昌市恒晟水泥有限公司、河南森佳建材有限公司等19家企业编制了突发环境事件应急预案，制订科学的处置措施，并组织了演练，19家企业的应急预案分别在市环保局和县环保局进行了备案。