摘要:

为不断改善人民群众就医体验，近期，襄城县中医院积极利用“互联网＋”创新服务形式，推出微信公众号，以提升医疗服务质量。

襄城县中医院负责人告诉记者，该院以往征求患者意见主要采用院中访问、院后电话回访的方式，部分患者碍于各种顾虑没有说出真实的想法和意见。该院以今年2月实现无线WiFi全覆盖为契机，推出了襄城县中医院微信公众号，并制作宣传页张贴于各个病房及医院的明显位置，引导患者及家属通过手机扫描微信二维码，关注襄城县中医院微信公众号。

患者及家属在诊疗过程中遇到任何问题，都可以通过微信公众号进行匿名投诉，并提出建议。这样打消了患者及家属实名投诉产生的顾虑，也使该院及时听取了他们的想法和意见，进而在第一时间为患者及家属解决就医过程中遇到的问题，有效提升该院的服务质量。