为进一步畅通信访渠道，加强与群众的联系，及时了解社情民意，着力解决群众关心的热点、难点问题。信访局创新接访方式，全面开通电话接访业务，将局党组班子成员的手机号和机关固定接访服务电话在县政府网站公布，全面接受群众来电和短信反映问题。对电话信访接到的群众诉求，信访局按照“集中受理、分级负责、归口办理、限时报结”的原则，及时进行登记，交办相关责任单位调查处理，并安排专人对电话信访的办理情况全程督查督办，将处理结果第一时间向信访人反馈，确保做到事事有结果，件件有回音。电话接访的实施，进一步畅通了群众信访渠道，大大降低了群众的信访成本，提高了信访工作效率，有效预防了群众越级上访的发生。