为积极落实上级关于提升办税服务厅窗口服务工作的相关要求，该局充分发挥“优秀办税服务窗口”的经验做法，并积极探索新的服务理念、服务举措，使纳税服务水平进一步提升，让纳税人“满意而来，满意而归”。一是精简流程，打造“规范窗口”。严格落实《纳税服务规范》，严格执行首问责任制和限时办结制、一窗式办税。充分发挥“咨询服务台”作用，导税员及时答疑问需，免费发放涉税相关政策宣传手册。为减轻纳税人负担，对资料齐全能够即来即办的一次性办结，全力打造无差异的标准化办税服务。二是贴心服务，打造“便捷窗口”。传播“用心服务、贴心服务”的理念，在办税服务厅为纳税人准备应急雨伞、老花镜、计算器、饮水杯等，免费为纳税人提供资料袋。推行“一机双屏”服务，让纳税人清晰地看到办税员的操作过程。为方便纳税人，规定即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，不得擅自离岗。办税大厅安装了无线网络设备，为纳税人提供手机上网的WiFi服务。设立自助服务区，便于纳税人自行办理业务以及查询相关政策和流程。配备自助查询机，纳税人可以查询《服务规范》内容及征管流程。三是提升形象，打造“文明窗口”。及时传达上级关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的相关要求。深刻领会精神实质，切实规范纳税服务，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德的教育，增强干部工作责任感；加强税收业务、服务技能和公共礼仪的学习，不断改进工作作风和服务态度，提升办税服务水平。四是监督参与，打造“阳光窗口”。实现从排队取号、自动叫号、服务时间、业务数量、满意度评价等办税服务全过程的录音录像存储，保障窗口作风形象良好；设立意见箱、意见簿、监督台，公开办税服务厅服务承诺及服务规范，鼓励纳税人对办税服务进行评价提出意见，进行阳光监督。同时，还通过评价系统对工作人员的服务水平、服务态度进行监督评分，开展 “服务之星”评选，将入选同志的照片展示在公开栏里，邀请群众的监督。