一是加强组织领导，建立工作机制。该乡高度重视村便民服务站建设工作，成立了以乡长任组长，乡纪委书记任副组长，乡便民服务中心相关同志为成员的村级便民服务站建设领导小组，全面负责村级便民服务站标准化建设工作。同时，将便民服务站建设列入乡党委政府工作的重要议事日程。二是积极争取支持，加强标准化建设。严格按照《关于进一步加强乡、村便民服务体系建设的意见》要求，积极争取乡党委、乡政府支持，率先选择茨东、王庄、常庄等村作为标准化建设示范点，以点带面，逐步推进全镇村级便民服务站建设。示范点统一风格，统一服务事项、服务标准及流程。及时更新窗口柜台、综合窗口吊牌、电脑设备，群众休息椅等，增设打印、复印业务等便民设施，改善外部办公环境，为村民提供优质高效的便民服务平台。三是加强人员培训，优化便民服务。结合各村实际，确定了村三委成员、无职党员、大学生村官为窗口工作人员，实行窗口人员坐班制管理。定期对窗口人员开展业务培训及工作指导，将窗口人员服务水平、服务质量等纳入年终绩效考核，增强服务意识，提高业务素质，提升办事办件能力，进一步促进政府管理模式由“管理型”向 “服务型”迈进。四是加强监督检查，推进规范办理。以“公开便民、服务群众”为原则，制作了便民服务站办事指南，做到基本服务事项、办事流程上墙，并制定和上墙公示了《首问责任制度》、《服务承诺制》、《限时办结制度》，《责任追究制》四项制度，以制度严格规范窗口人员的行为。同时在醒目处设置了意见薄、意见箱，接受办事群众全程监督。对外公示了咨询电话和监督电话，及时解决群众疑问，受理群众投诉，打造优质高效廉洁的便民服务平台。