为不断满足纳税人更加多样化的纳税服务需求，该局坚持以纳税人需求为导向，以完善纳税人服务需求响应机制为主线，不断更新理念、优化流程、创新方式、完善措施，有效提高纳税服务工作水平。一是拓展渠道，做到最“知心”。通过服务热线、短信平台、税企QQ群、电子邮箱等方式，使收集涉税服务需求信息实现多渠道、全方位。定期发放征求意见卡和《满意度调查表》，集中开展纳税服务需求调查和纳税服务满意度调查，动态掌握企业对纳税服务的实际需求。定期组织重点税源企业负责人、财务主管参加的税企恳谈会、主题座谈会，征求重点税源企业对纳税服务工作的意见和建议。二是完善机制，做到最“用心”。建立税收管理员、科所长、分管领导三级需求信息逐级反馈机制，每周五汇总整理上报，安排专人对服务需求信息进行梳理、分析，对正当合理需求按照普遍需求、个性需求、政策需求、时段性需求、集中性需求进行分类，有针对性地制定预案。每周一召开局长办公例会，集思广益，深度分析，分轻重缓急确定“时间表”、“路线图”，明确工作标准及完成时限。三是务实创新，做到最“暖心”。定期整理编辑《纳税人热点咨询问题解答》和《税收政策汇总》向纳税人发放。根据企业在个人所得税、企业所得税汇算清缴、税收优惠政策、网上申报等方面的热点问题培训需求，组织业务骨干为企业授课，采取课件讲解、案例分析等互动授课方式，分片、分期、有针对性地举办知识讲座，对重点企业和重点项目建立“一对一”重点服务制度，实行专人、专事、专办，切实满足个性化服务需求。建立健全征纳沟通、诉求受理、争议化解、税收政策异议处理等纳税人权益保护机制，促进企业提高纳税遵从度。完善纳税人涉税风险防范机制，做好涉税风险筛选、分类及提醒工作，做到税前预防、税中保障、税后跟踪服务，探索提高专业化服务水平。