一是搭建平台，集中办事，做到服务方式“零距离”。该乡将具有服务职能站所的财政补贴、民政、计生、合作医疗、劳动保障等服务项目，全部纳入便民服务中心，统一调配工作人员，集中受理群众办事。二是建章立制，公开办事，做到服务过程“零障碍”。该乡便民服务中心一方面制定健全了《服务承诺制》、《限时办结制》、《责任追究制》等各项工作制度，规范工作人员服务行为；另一方面坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，严格按流程办事。三是明确程序，规范办事，做到服务质量“零差错”。编制了便民服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、反馈回复”三个环节办理，并将办理结果记入服务台帐。四是强化职责，高效办事，做到服务事项“零积压”。该乡将便民服务中心工作职能整合到一个环节、一个窗口，简化办事程序。在服务活动中，推行直接办理制、承诺办理制、联合办理制、申报办理制、明确答复制“五制”办理，实施效能问责，以避免事出多门、责任不清、部门间相互推诿等现象发生，确保便民服务的高效运转。