湛北乡把解决群众反映强烈的突出问题作为改进作风、深化党的群众路线教育实践活动的重要举措，以解决群众关心的热点难点问题为突破口，着力化解基层信访矛盾。

全面开展摸排。建立乡、村、组三级矛盾纠纷排查调解工作体系，要求各村每一个月对于突出矛盾纠纷上报至乡信访办。乡信访办每个月开展矛盾纠纷集中排查，对突出信访问题进行梳理，切实做到底子清，情况明。

明确领导责任。召开领导会，把各个信访案件化解任务分解到人，强化责任落实，同时要求责任人把案件吃透、理清案件形成原因，限期化解信访人合理诉求。

综合施策化矛盾。一是将群众的反映的诉求与意见化解在基层一线。二是包案解决疑难信访案件。通过宣传政策，讲解我乡实际情况，听取信访人的意见和建议，最终以情以理说服信访人，化解信访案件。上半年，共接待来访群众36起52人（次），办理上级交办案件15起，应结15起，实结15起，结案率100%。