今年以来，县药监局采取三项措施，扎实做好投诉举报工作。一是完善投诉举报制度。不断改进工作思路，创新工作方法，加强对投诉举报工作的管理，完善投诉举报相关制度及程序，明确食品药品生产、经营、使用等相关环节投诉举报受理范围，严格依照受理、登记、核实、上报、办理、反馈等工作流程进行，确保受理投诉举报做到“有报必接、有接必果”。二是畅通投诉举报渠道。在建立电话、电子信箱、来人接访等多种渠道的基础上，充分利用日常监管的机会以及食品药品安全宣传活动，设立举报制售假劣食品药品奖励制度，鼓励群众提供打假线索，并要求做到举报电话专人接听、举报信函及时受理、来访专人接待、举报事项登记建册。三是及时处理投诉举报案件。对投诉举报的承办情况、处理结果，严格按照《投诉举报管理实施办法》规定，由承办人员及时通过电话、书面等形式反馈投诉举报人。今年以来，共接受群众投诉举报5起，办结5起，办结回复率100%。