一是强化服务观念。对每位窗口人员进行岗前培训，以群众满意是窗口工作追求的目标，始终增强为人民服务的宗旨观念，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。二是强化服务到位。人人都是软环境，对每一位来窗口办理业务的群众，做到笑脸相迎、热情接待，能办的事情尽快办，不能办的事情耐心解释说明情况，杜绝摆架子、耍官腔，特别是遇到有急事的情况，急事急办，主动为群众排忧解难。三是转变服务方式。公开办事流程，畅通监督渠道。本着方便群众、服务群众的原则，在服务窗口公开举报电话，坚决杜绝吃拿卡要等违纪行为。