一是从深化优质服务工作入手，着力解决客户关注的热点、难点问题，不断提升供电企业的良好形象。二是创新服务载体，建立供电服务提升长效机制。三是深化“95598”服务热线沟通平台，实现与客户多渠道、开放式的沟通互动，满足不同客户群体的多样化服务需求。四是坚持“你用电，我用心”，深入实施优质服务活动，全面落实新“三个十条”，切实保障民生用电需求。五是按照保民生的总体原则，科学制定有序用电方案，千方百计保障居民生活、农业生产等涉及公众利益的用电需求，确保居民客户安全可靠用电。六是健全完善相关制度标准和监督考核体系。深化供电服务品质评价活动，对服务能力、服务过程、服务绩效进行全面、客观的评价与监督。通过定期走访重要客户和定期组织召开行风监督员座谈会，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。