一是受理“零推诿”。实行“首问负责制”，要求第一位接待或者受理的工作人员必须按服务承诺要求，第一时间弄清纳税人需要提供的帮助或者为其提供引导服务，并做到文明服务，及时周到。二是方式“零距离”。通过税企QQ群平台加强与纳税人交流，及时向纳税人发布新税收政策信息。同时，实行征期办税大厅税官值日制，对纳税人提出的办税咨询做到有问必答、回答必清、百问不厌。三是效率“零积压”。实行“限时办结制”，要求部门、工作人员在办理有关涉税事项都必须在规定时限或承诺办结时限内办结，不能办结的必须告知申请人原因和理由，不得以任何借口拖延和积压。四是质量“零差错”。在规范部门、前后台工作流程、提高办税效率的基础上，不断加强部门之间、前后台之间的相互监督和审核力度，把工作差错率降到零。五是标准“零投诉”。在办税服务厅显著位置公开纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督电话，并严格执行《襄城县地方税务局行政责任追究制度》，确保实现“零投诉”。