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供电局服务客户“零距离”

【信息来源:【信息时间:2012-07-09 09:35  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭
 

78,县供电局组织服务人员,到县城北产业集聚区走访企业,了解企业生产用电情况,征求企业意见和建议,提供用电服务,帮助企业解决用电问题。这是该局落实迎峰度夏措施的一个缩影。

今年以来,该局认真贯彻落实新《三个十条》,规范服务行为,严格执行《业扩报装工作管理规定》,大力推广“绿色通道”和“首问负责制”等报装服务模式,简化报装流程,严格时限控制,做到公开透明、规范操作。完善服务机制,推进抢修精益化管理,严格执行故障抢修服务相关规定,规范故障报修管理职责和流程,向社会提供24小时抢修服务,在承诺时间内到达现场开展故障抢修。继续推进抢修精益化管理,剖析抢修环节中存在的问题,优化抢修管理流程,不断消除故障抢修盲区。严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》,完善客户投诉举报联动应急处理机制,加强95598常态运行和投诉举报闭环管理;加大投诉事件的查处力度,树立电力企业良好形象。