一是在一楼大厅增设办事指南，着重指明办理贫困生证明、领取考生档案、转学证明等事项的办理地点及办事流程。二是要求办公室、招生办公室、教育股等相关股室做好值班人员安排，做到非正常上班时间有人接待，争取在最短的时间内把办事人员要办的事完成。三是要求接待人员礼貌待人，按政策办事，对于不能当时办理的，做好解释工作。