一是全心服务客户。根据不同电压等级的有序用电方案，通过电话、短信、电子邮件等方式温馨服务，向客户倡导节约用电、有序用电。通过走访客户，现场检查，对厂家设备进行全方位体检，对设备缺陷和安全隐患做详细的记录，发现缺陷及时向客户提出整改意见，并下发隐患整改通知书，从根本上彻底消除不安全因素。主动沟通客户，利用峰谷电价引导低谷用电生产，确保企业错峰不减产，维护客户的生产设备安全，努力减少客户的损失，保证用户的合法利益。二是诚心推行问责制。创新企业营销服务管理模式，推行“首问负责制”“一条龙服务”等各具特色、相互补充的服务方式，整合服务资源，优化业务流程，协助客户进行用电安全管理等多项服务。三是用心开展宣传。在客服营业大厅，工作人员耐心地向前来办理业务的客户讲解科学用电小“秘诀”，并分发安全用电宣传画册，电力设施保护、用电业务办理、停电应急处置办法等宣传资料。