一是不断强化服务理念，积极受理消费者申诉举报，及时、有效地处理好消费纠纷，切实为群众办实事、办好事。二是稳步推进消费维权网络建设，充分发挥12315消费维权的作用，努力打造一个安全、放心、和谐的消费环境。三是不断增强责任感和使命感，加强对流通领域商品的质量监管，营造一个良好的消费市场环境。