一是按照“一个问题，一名领导，一个方案，一包到底”的原则，严格实行群众信访分级管理制度和信访情况每月通报制度，由当天接访的领导全权负责所接的信访件，逐信逐件明确责任领导、责任单位、责任人、办结时限和办理质量，直到“案结事了”。

二是全系统包括各乡镇国土所工作人员，只要有国土信访，做到来信必接、有问必答。

三是成立重大问题处理协调小组，进一步明确责任，对一些突发性事件或群体上访事件实行特事特办；对通过各种渠道收集掌握的紧急突发事件苗头，做到快速反应，及时进行“急诊”；对情况复杂处置难度大的纠纷，分管领导亲临一线，靠前指挥，协调做好化解工作。

四是以稳妥、准确、及时为工作原则，实行“疏”导政策，化解矛盾。做到每月10日定期召开矛盾纠纷排查分析会议，针对上月未结案和本月未处理的各种信访件进行认真整理和分析，落实责任，做好本期维稳工作。

五是在坚持“稳”字的基础上，采取以“治”为主，即迅速制止，治理整顿违法行为。坚持“疏”、“治”并举，积极稳妥处理各类信访件，纠正和查处违法用地行为，维护社会的稳定。

六是对每一件信访事项不分大小，都认真对待，一视同仁，重事实、重证据，为领导提供过硬的情况报告；积极发挥土地协管员的优势，做好调解工作，确保做到件件有着落、事事有答复。