一是严格实行领导接待群众来访制度，建立领导日接待记录，每月底报局主要领导阅示。对接待后的问题，按照谁主管谁负责的原则，彻底解决来访案件。二是每月召开一次班子成员、各股室负责人及各乡镇中心学校负责人会议，通报近段信访稳定工作开展情况，安排布置下阶段的信访稳定工作；三是定期组织人员深入学校基层调查，宣传相关法律法规政策，及时了解重点信访人员的思想动态和主要诉求，将信访苗头消化于萌芽状态；四是建立健全群众来信来访登记、首问负责和责任追究制度，对来信来访群众反映的问题，及时、如实作好登记。对接待群众时态度生硬、化解不力的，严肃追究责任单位和责任人的责任；五是建立领导、股室、单位“定岗定责”责任制。按照一个问题一个方案的要求，明确牵头领导和责任单位的工作要求和完成时限。