一是更新服务观念。在全局掀起如何优化纳税服务的大讨论，进一步更新观念，牢固树立“大服务”的思想，立足自身岗位积极思考纳税服务，通过一体化建设，将纳税服务寓于税收管理、行政管理之中，不仅服务窗口要着力优化服务，其它各个岗位，包括行政管理人员都要从自身的角度、从工作的性质上思考如何为纳税人服好务，拿出办法和措施。

二是换新服务机制。对现有纳税服务的制度的执行情况进行全面总结，按照新的目标任务，建立全局普遍适用、全程覆盖的系列制度，同时，综合业务科室牵头，合理化办税流程，在不违背政策的前提下，简并办税程序，实现办税过程的大提速，结合效能建设，完善纳税服务的绩效考核及激励机制，促进服务效率和质量的提高。

    三是创新服务方式。更新纳税服务方式，在内涵上下工夫，特别是加强与纳税人的沟通，充分了解他们的服务需求，拓深服务领域。利用信息化、数据化手段，改进和更新服务方式。结合辖区纳税人特点，积极拓展个性化、人性化服务，通过项目管理的形式，搭建个性化服务平台和载体。
    四是刷新服务窗口。对服务窗口进行规范化改造，改进软硬件环境，充分发挥窗口功能。增强人人都是窗口的观念，开展全员服务能力的培训，如开展服务行为规范、仪态仪表、沟通技巧等科目的培训，增强素质和服务意识，树立主动服务的思想，为全面优化纳税服务打好思想、智力、能力基础。（国税局：陈鸣）