临近年关，该局推行“热心、耐心、细心、温馨”的“四心工作法”，视纳税人如亲人，把纳税人的事当作自己的事情来办，使信访群众“生气而来、满意而归”，取得了他们的充分理解和支持，融洽了税企关系，优化了纳税环境。主要做法：一是热心接待。指派专人负责信访工作，当有纳税人来访时，象对待亲人一样，热心接待，一杯热水，一张笑脸，让来访群众有到家的感觉。二是耐心倾听。对纳税人提出的问题和合理的要求，在第一时间给予答复，当即答复不了的，绝不让纳税人多跑腿或推到别的部门不管，而是建立信访登记记录，记下反映的问题和联系方式，事后认真查阅资料、协调相关科室和人员，保证给予纳税人满意的答复。对来访群众不合理的要求或因不了解政策而产生的误会，耐心细致做好解释安抚工作，帮助他们了解相关的税收政策，引导他们理性合法地维护自己的合法权益。三是细心调查。对来访群众反映的问题，本着客观公正的原则，细心深入地开展调查工作，严格按《信访工作条例》，在规定时限内办理。对群众反映的问题一经查实决不姑息迁就，把问题处理到位。四是温馨反馈。对调查的处理结果及时向信访群众进行反馈，确保处理结果客观公正，符合规定，经得起检验。同时，力求将问题解决在基层所层面，防止因信访群众对处理结果不满意而导致上访。（地税局：汤继伟）