一是爱心，在调解矛盾纠纷时心系当事人，怀着同情之心把他们的事当成自己的事来处理。

二是耐心，在调解过程中，认真倾听当事人的心声，耐心跟他们进行交流、沟通。

三是信心，要相信“精诚所至，金石为开”，没有不可调和的矛盾，没有解决不了的问题。

四是诚心，要真心实意为当事人排忧解难，以实际行动帮助他们解决实际问题。

五是公心，在调解矛盾纠纷中，始终把公开、公平、公正作为基本准则来对待矛盾双方。

通过推广“五心”调解工作方法，2009年截至目前全县共调处矛盾纠纷2122件，调成2080件，调成率达98%。