一是抓好措施落实。大力开展上门服务、座谈交流、知识讲座、电话预约等形式，从细节着手完善服务内容，形成包括服务承诺、首问责任、税法公告等一系列的税收服务措施，大大提高了各项纳税服务满意度。二是把税收宣传融入到日常税收执法之中。积极向纳税人宣传有关税收政策以及办税程序和手续，帮助纳税人及时掌握有关政策规定，要求税收管理员在日常管理中随时解答纳税人的询问，现场回答不了的要告知纳税人咨询途径，并限时答复，通过税法宣传进一步提高了纳税人的法治意识，增强了他们依法纳税的自觉性和主动性。三是突出抓实制度建设。对各项纳税服务制度进认真梳理和归纳，在实践认真分析、总结纳税服务新需求、新特点，有针对性地对各项服务制度进行了规范和完善，切实提高服务水平。四努力打造服务品牌。严格落实纳税服务制度，加强协作，以纳税人的需求为导向，把纳税服务理念贯穿于税收征管工作的各个环节，将管理与服务纳税人有机结合起来，做到沟通“零距离”， 服务“零障碍”，以“业务精一点、理解多一点、办事快一点、效率高一点”，服务纳税人满意为宗旨。五是狠抓廉洁自律，强化监督工作力度。规范了言行、着装、礼仪等，严格落实《办税服务厅人员工作纪律规定》、《廉政手册》、“八个严禁”和税务务人员“十五不准”等廉政制度规定，从纪律上构筑“不敢为”的防线，强化行政执法阳光化，定期组织纳税人座谈、特邀监察员明查暗访、设立举报箱、对外公布举报电话，杜绝各种不规范、不文明的现象出现，保证时刻以最佳的精神面貌面对纳税人，以最好的工作质量服务纳税人。（地税局：汤继伟）