为更好服务群众，持续提升群众满意度和幸福感，湛北镇始终坚持以为人民服务为中心的服务理念，通过提升工作效率、加强作风建设，扎实推进政务服务工作。

一是加强业务学习，提升服务能力。针对群众常办的城乡养老保险、城乡医疗保险、残疾人补贴申领、就业岗位介绍等高频业务，湛北镇聚焦窗口工作人员能力提升，开展“业务大学习、技能大练兵”活动。通过政策解读会、案例分析会、老带新实操培训等形式，让工作人员熟练掌握每一项业务的办理条件、所需材料、办理时限，确保面对村民咨询时“一口清”、办理业务时“一次准”，切实增强群众的满意度。

二是规范业务管理，优化服务流程。围绕农村政务服务“简约、高效、便民”的目标，湛北镇对镇村两级政务服务事项进行全面梳理，重点厘清村民常办的社保、医保、民政等28项业务权责清单，编制《农村政务服务办事指南口袋书》，把专业术语转化为“大白话”，明确标注办理地点、联系电话、所需材料，让村民一看就懂、一办就成。同时，推行“村级代办+镇级办结”模式，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，由村干部上门收集材料、代为办理，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。今年以来，镇村两级政务服务办件量同比提升30%，按时办结率达100%。

三是增强服务意识，树立良好形象。作为服务群众的一线力量，窗口工作人员牢固树立服务意识，不断提升服务效能。对前来办事咨询政策的企业和群众，做到规范办理、解答清晰、态度温和，切实做到业务应办尽办，服务周到细致，虚心听取意见建议，全力打造群众满意的政务服务窗口。