一是成立机构，优化办事流程。按照县委、县政府关于“放管服”工作要求，结合我乡工作实际，范湖乡成立以乡长为组长，分管领导为副组长，各站所、部门负责人为成员的“放管服”改革领导小组，并召开中层干部会议，认真对范湖乡各部门、站所职责进行梳理，明确了“该谁管、该谁做、做哪些、如何做”问题，进一步理顺隶属关系、工作职责、工作范围，层层压实责任，确保工作有序开展、高效运行，顺利推进。 

二是扎实推动便民服务中心建设。改善便民服务大厅基础设施，在便民服务大厅统一为群众提供医保、就业、低保、临时救助等相关业务，开展代缴、代办、代理等便民服务，完善“一站式服务”“一门式办理”，方便基层群众，提高行政效能；定期开展工作人员培训，切实规范工作人员服务行为，提高业务水平。第一季度共办结5542件，满意率达到100%。 

三是积极推进12345政府服务热线建设。由专人进行负责，对于群众反映的问题规定时限内及时进行处理，并做好“回头看”，切实帮助群众解决问题，不断提高群众对政府工作满意度。