为加强政务服务的管理质量，提升业务服务的专业水平、增强工作人员的服务意识、满足日益提升的百姓期望，今年以来，湛北乡全力推进乡村两级便民服务规范化建设，切实提升便民利民服务水平，让群众充分享受到更加规范、优质、高效、廉洁的政务服务。

一是力抓阵地建设，保证便民服务工作规范。积极整合项目建设资金，规范化新建和改造农村党员群众服务中心21个，并将党群服务中心作为服务平台建设的基础阵地，形成以乡便民服务中心为主体，以村便民服务站为基础的纵向直达，横向互通的乡村两级服务网络体系，实现群众所需办理事项就近申报、就近办理的工作目标。

二是健全便民服务制度，强化为民服务意识。把完善制度、规范执行作为便民服务工作的出发点和落脚点。确定、调整便民服务项目，对各类事项受理、办理和代理情况进行协调、督查和催办；从服务态度入手，狠抓作风建设，尤其是对服务窗口的工作人员，从服务意识、服务能力、服务水平上加大培训力度，进一步提升窗口工作人员的服务意识；常态化开展上门服务工作，用心倾听群众的新要求和新需求，提升群众满意度。

三是简化办事流程，提高为民服务水平。按照“精简、规范、效能”的原则，始终以群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”为目标，简化办事流程，缩短办理业务时间，不断提高服务效能；加强服务延伸，对于阶段性的重点工作，开辟专门经办服务“绿色窗口”，方便群众集中咨询和办理相关业务；根据群众需求，适当延长工作时间，针对老弱病残等特殊群体，提供上门服务，全面提升为民服务水平。