一、健全机制。明确各窗口工作人员职责，建立健全服务接待制、首问责任制、限时办结制、便民服务大厅管理制度等责任体系，实现以制度管人，以制度推进工作，增强窗口工作人员的服务意识、效率意识和责任意识。

二、规范服务。便民服务大厅工作人员要将办事流程公开化、制度化，为村民提供高效、便捷的服务，对前来办事的村民要热情对待；能及时办理的，就及时办理，不能及时办理的，要向村民做好解释工作

三、加强培训。加强工作人员业务培训、思想素质教育，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，进而提升便民服务大厅窗口服务水平，真正为民办实事、办好事，赢得群众好评和称赞。

截至目前，组织各窗口开展业务培训12次，帮助群众办事32起，树立了良好的政府工作形象，大大提升了群众的满意度。