一、加大投入，加强建设。加强规范化建设，加大设备投入，调配素质高、责任心强的工作人员，设立专门科室负责相关管理工作，开通电话、信函、来访、微信等多种渠道的监管途径，举报电话3815570、3815322两部电话于周末、节假日24个小时保障开通，及时受理食品药品投诉举报。

二、明确职责，落实责任。规范投诉举报接待、受理、登记、报送审批、承办处理、回复反馈、归档保存的工作流程，明确了各流程的工作职责、责任人、工作时限，保证各个环节环环相扣，责任到人。

三、认真对待、严格执法。对于每一起受理的投诉举报，坚持做到“快速查处、及时办结”。对于一般案件，要求在3个工作日内安排人员进行调查。经调查发现应予立案查处的案件，立即转入行政处罚相关程序执行，绝不敷衍了事走过场。

四、严谨回复，及时反馈。在规定时限内将查处结果及时书面或口头反馈投诉举报人并做好相关记录，由法制部门工作人员把关，做到件件有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题，向投诉举报人说明情况告知其投诉举报的途径并将案件转送相关部门，扎实做好食品药品监管工作。

截至目前，该镇共处理食品药品案件6件。案件处置率、回复率、办结率均达到100%。