今年以来，湛北乡着力建立完善基层四项基础制度，坚持把“零距离”服务群众作为便民服务工作的出发点和落脚点，积极整合各类资源、提高服务效率，拓宽服务广度，不断为群众生产生活提供便民优质高效服务。

走进湛北乡便民服务大厅，干净整洁的办公区域让人眼前一亮，民政、社保、计生、公安4个职能窗口分工有序，职能齐全，让前来办事的老百姓一目了然。后聂村村民陈献营对现在的便民服务大厅的服务更是热情点赞。

设立便民服务大厅以来，湛北乡将与农民群众生产生活息息相关的服务统一纳入到便民服务大厅，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，一改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，不断提高办事效率、简化办事程序、转变工作作风，打造一站式服务平台。

社保是便民服务大厅里最忙碌的窗口之一，对于如何让前来办事的群众满意，社保窗口的工作人员李石磊有自己的心得。

为给群众提供优良的办事环境，便民服务大厅里设置了休息椅、公用饮水机、雨伞、气筒等便民设施，不断提升服务水平，提高服务质量。

为了保证群众办事“小事不出村”，湛北乡便民服务网络向农村延伸，在21个行政村设置了村级便民服务工作站，村里能办的事让群众不出村即可办理。

截至目前，湛北乡乡村两级便民服务机关受理咨询群众24500多人次，为群众办理各类事务1800多件，群众满意度持续提升。