一是坚持严守制度，以制度规范行为，切实搞好信访稳定工作。二是坚持提高两种能力。即提高化解社会矛盾的能力和疏导群众情绪的能力。三是坚持下访。该乡组织机关干部主动下访到各村组，帮助村组干部和群众解决处理问题。四是坚持约访。针对信访案件采取主动出击的方式，机关干部及时与相关当事人联系，约定接访时间、地点，直至把解决问题为止。五是坚持回访。对已办结的信访案件，通过电话或组织专人进行回访，查看落实情况及群众满意程度。