为切实解决群众反映的热点、难点问题，把不安定因素消除在萌芽状态，确保广大群众过一个安乐、祥和的春节，范湖乡党委、政府以群众的利益为工作的出发点和落脚点，以南阳信访干部李海景为榜样，扎实开展年末信访工作。

    一是以情感人。每一位来访群众信访工作人员都热情接待，视群众为亲人，稳定来访者情绪，了解详细情况，从而促进了与群众之间的感情，提高反馈效率，有效避免了越级上访事件的发生。

二是以诚取义。尊重每一位来访者，认真记录他们反映的问题，认真解决群众合理诉求。诚心听取他们的意见后，对于一些涉及面广，难度较大的问题，主动向来访者讲明原因，并承诺查清情况后给予答复。

三是真抓实干。对每一位来访者，不管事大事小，都高度重视，落实到专人深入调查，掌握真实资料，把信访事件处理到位，给来访者一个安心，不留下后遗症。

四是快办督办。对来访者反映的问题，能现场解决的，全部当场解决。对所有受理的来访事件，责成责任人按期办理，绝不允许出现推卸责任的现象，要求对所有信访案件都要做到尽快解决、及时答复。

五是政策攻心。在处理信访案件时，工作人员要结合当前的政策和法律法规，并将解决问题引用的法律依据和条款一一为群众解释清楚，做到耐心为群众讲透法理，使来访者心服口服。