一是风险评估。对受理的信访案件认真进行预测评估，划分风险等级，制定预案。对每起信访案件追根寻源，尽最大可能把不和谐、不稳定因素化解在萌芽状态。二是依法论理。接待工作中注重换位思考，设身处地为上访人着想，晓之以理，动之以情，喻之以法，让来访者带着疑问来，放心满意去。三是多方帮扶。对上访人生活上关心、精神上安慰、经济上帮助，并发动上访人的同事、亲朋、邻居等，对其进行说服劝导，让上访人逐渐缓解积怨，自动放弃信访，回归正常工作和生活状态。四是化整为零。对集体上访案件，逐人分别谈话，对上访人的经济救助视情况区别对待，要求其保密，并承诺退出上访，以此分散弱化上访群体力量。五是司法救助。对生活困难的上访群众给予一定的帮助，并联系律师对其提供免费法律咨询，积极协调法院减免诉讼费等，促使早日结案。