一是热心接待。指派专人负责信访工作，当有人来访时，象对待亲人一样，热心接待，让来访群众有到家的感觉。二是耐心倾听。对信访人提出的问题和合理的要求，在第一时间给予答复，绝不让信访人多跑腿或推到别的部门；对来访群众不合理的要求或因不了解政策而产生的误会，耐心细致做好解释安抚工作。三是细心调查。对来访群众反映的问题，本着客观公正的原则，细心深入地开展调查工作，在规定时限内办理。四是温馨反馈。对调查的处理结果及时向信访群众进行反馈，确保处理结果客观公正，符合规定，经得起检验。