今年以来，该局从宣传辅导、维权服务、深度管理“三个渠道”入手，全方位优化纳税服务，架设税企“连心桥”，进一步密切了征纳关系，受到广大纳税人的一致好评：一是畅通多元化的宣传辅导渠道。为各企业建立了《纳税辅导记录》，对新办企业重点辅导税收法规和主要办税流程，对老企业侧重于做好政策更新辅导，辅导面达100%。针对不同层面分类提供个性化宣传辅导，对企业负责人，侧重通过上门面对面和召开政策宣讲会等形式，使其更好地了解掌握政策；对财务会计人员，则是尝试建立会计人员辅导网组织，提供互助式的政策业务交流和辅导。进一步创新宣传提醒手段，采用电话、短信、E－mail等多种方式免费为纳税人提供税法宣传、申报纳税提醒、税收政策公告等政策“快递”服务和温馨告知服务；二是畅通开放式的纳税维权渠道。全面推行办税公开，将税收法规政策、执法标准、服务承诺等规定，通过触摸屏、显示屏等向全社会公开；为所有工作人员设置了监督台，在办税服务厅设置征纳联系卡，定期召开税企恳谈会，让纳税人对税务人员的服务情况“评头论足”；推行“局长接待日”制度，多渠道受理纳税人的咨询、投诉、举报，维护纳税人合法权益；三是畅通个性化的重点税源深度管理渠道。为重点税源企业开通绿色办税通道，实行随时申报、随时审核、优先办理、限时办结、一对一辅导等服务。与重点税源企业签订税企共建协议书，实行局领导与重点企业挂钩制度，与企业结成帮扶“对子”，解决企业实际困难，挖掘发展增收潜力，帮助企业做大做强。（地税局 汤继伟）