一是健全制度，明确分工。 该乡制定出便民服务管理制度，明确工作人员的任务和职责，实行挂牌上岗、亮证服务、电话公开，自觉接受群众监督。二是深化认识，强化培训。对便民中心工作人员进行定期培训，加深对便民、服务含义的理解，把思想统一到便民服务工作上来，方便群众，加强窗口工作作风建设。三是阳光操作，规范行为。以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，以“为民、利民、便民”为己任，实行便民服务中心与政务公开一体化，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”。四是落实责任，优质服务。强化责任，落实到人，加强目标管理的过程控制，建立考评激励机制，以责任确保工作的优质服务到位，确保群众的满意到位。